Gestion et évaluation des services sociaux

L'évaluation est devenue un « must » des Services sociaux, avec le développement des capacités opérationnelles des Sciences sociales, et la décentralisation. Rendre compte de l'acte quotidien de travail social, en mesurer l'impact sur le client, devient une exigence éthique, qui grandit chez les travailleurs sociaux et les cadres d'action sociale, en même temps que la conscience des budgets consacrés à ce secteur (2,2 % du PNB en 1985). Diagnostic et orientation des clients, choix des traitements, appréciation de leur rapport coût/avantage pour les individus et la Société, sont les bénéfices attendus de l'évaluation. Mais comment y parvenir, dans un contexte où les grands courants des Sciences humaines présentent des interprétations contradictoires du travail social ? Ce livre résout cet épineux problème, en montrant que les théories opposées du travail social, constituent, chacune, des cas de figure d'une théorie beaucoup plus générale de l'assistanciel. Les outils d'évaluation qui en sont déduits, sont si opératoires qu'ils ont pu prendre la forme d'un progiciel d'utilisation aussi simple que l'annuaire électronique du Minitel. Tout technicien, tout décideur, tout travailleur social peut les mettre à son service.